ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El envío se produce en un máximos de 3 días laborables desde que se realiza el pedido. Cuando realizamos el envío te avisamos por correo electrónico. Desde que se realiza el envío, el plazo de entrega varía en función del destino:
-5-6 días laborables en envíos peninsulares (España; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
-12-15 días laborables en envíos a países miembros de la Unión Europea (incluidos en esta categoría Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
-25-30 días laborables en envíos fuera de la UE.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Todos los envíos serán certificados y realizados por la empresa de transportes Correos.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:
España: 0,00€
Países miembros de Unión Europea (excepto España): 12,00€ (IVA incluido)
Países fuera de la Unión Europea: 14,00€
¿Puedo consultar dudas y detalles sobre los envíos?
Para cualquier duda y aclaración sobre el envío de pedidos o información extra para alguna condición especial de envío puedes ponerte en contacto a través del correo electrónico pedidos@elplanario.com
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de días laborables correspondiente a tu envío no has recibido el pedido, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@elplanario.com para que busquemos cualquier problema que haya podido surgir.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en observaciones indícanos “Envolver para regalo + el mensaje personalizado que quieras incluir”. Nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial y añadir una nota con tu mensaje.
¿Puedo recoger mi pedido en persona sin realizar envío?
Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@elplanario.com antes de realizar tu compra y te informamos sobre si existe alguna posibilidad en este sentido.
DEVOLUCIONES
| 1. NO ESTOY SATISFECH@ CON EL PRODUCTO Y SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO. 1.1 ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo? Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, puedes realizarlo a través de una oficina de Correos (recomendado) o cualquier otro transportista asumiendo los costes de ese envío. Los pasos que debes seguir son los siguientes: 1. Envía un correo electrónico a pedidos@elplanario.com indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN PEDIDO NºXX”. Incluye en el cuerpo del mensaje el motivo de la devolución, adjuntando si es posible fotos que evidencien tu queja. 2. Si el motivo de tu insatisfacción es atribuible a EL PLANARIO en su fabricación o a CORREOS por un deterioro en su envío. Te indicaremos que aceptamos la devolución del producto y la dirección de envío para su devolución. 3. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. 4. Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados. 5. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago. Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos. | — | 2. EL PRODUCTO HA LLEGADO DETERIORADO Y SOLICITO DE NUEVO EL ARTÍCULO. 2.1 ¿Cómo debo hacer para recibir un nuevo artículo? En caso de que EL PLANARIO sea el causante de una devolución por fallos en su fabricación, envío de producto equivocado o daños recibidos durante su envío procederemos al envío de un nuevo producto en perfecto estado. Los pasos a seguir serán los siguientes: 1. Envía un correo electrónico a pedidos@elplanario.com indicando en el asunto “DETERIORO PEDIDO NºXX”. Incluye en el cuerpo del mensaje los daños, adjuntando obligatoriamente fotos del estado del producto que evidencien tu queja. 2. Si el motivo del deterioro es atribuible a EL PLANARIO en su fabricación o a CORREOS por un deterioro en su envío, te indicaremos que aceptamos la devolución del producto y procederemos a enviar de nuevo un producto de las mismas características y en perfecto estado sin ningún coste adicional a la misma dirección que el envío original. 3. En ese momento se activarán de nuevo los plazos y condiciones de envío de un producto. |
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el correo de devolución o deterioro es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Tendrás que asumir los costes de la devolución si no estás satisfecho con el producto. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
El producto estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.
Si solicitas la devolución por deterioros atribuidos a ELPLANARIO procederemos a un nuevo envío sin costes adicionales.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo), recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al precio que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte de envío serán devueltos en caso de desistimiento y en el caso de que no estés satisfecho y ELPLANARIO sea responsable de la causa de la devolución del producto.
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico elplanario@elplanario.com.
En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.